Fortinet Standard Garantie

Standardmässig beinhaltet jedes Gerät von Fortinet 12 Monate Hardware-Garantie.

First Level Support bietet in der Regel der Fortinet-Händler.

Wir empfehlen zu jeder Fortinet Hardware auch den Abschluss von FortiCare.

FortiCare 8x5 Enhanced Support / Bundle

Ideal für Kunden, die Support auf schriftlicher Basis wünschen. FortiCare 8x5 Enhanced Support beinhaltet den Zugriff auf Support-Services via Web und Online-Chat-System. Zusätzlich erhält der Kunde 8x5 'return & replace' Hardware Support. Bei defekter Hardware muss ein Ticket eröffnet werden, damit der zuständige Support Engineer sein OK für den RMA Prozess (Return Material Authorization) geben kann. Sobald die defekte Box bei Fortinet eintrifft, wird dem Kunden ein Ersatzgerät zugesandt (Lieferfrist ca. 3-5 Tage).

FortiCare 24X7 Comprehensive Support / Bundle

Für Kunden welche rund um die Uhr Zugriff auf Support benötigen, bietet sich der '24x7 Comprehensive Support' an. Zusätzlich zum Ticket-System und Online-Chat enthält dieser Service Telefon-Support zu jeder Tages- und Nachtzeit. Bei einem Hardware-Defekt kann Fortinet dem Kunden ein Ersatzgerät schicken schon bevor das defekte Gerät angekommen ist (Lieferzeit aus Frankreich ca. 3 Tage).

Lizenzen für die Updates der Datenbank-basierten Services (AntiVirus, IDP, Webfilter, AntiSpam) sind nicht in FortiCare enthalten. Diese Funktionen werden mit den separaten FortiGuard Services abgedeckt.

Detaillierter Leistungsbeschrieb FortiCare/FortiGuard:    FortiCare Datasheet    FortiGuard Factsheet    Licensing Matrix

BOLL Hot Swap Vertrag

Sie erhalten zu Bürozeiten (8x5) ein Leihgerät (Next Business Day) von uns, um die Zeit vom Ausfall bis zum Erhalt der neuen Hardware zu überbrücken. Dieser Vertrag kann jährlich abgeschlossen werden.

Support Kontakt Fortinet:

Information: http://www.fortinet.com/support/contact_support.html
Support Portal: https://support.fortinet.com
Telefon Support:
Tel: +33-4-8987-0555
Hours: M-F 9:00 AM - 7:00 PM CET